Service client

Nous sommes là pour t’aider en cas de questions ou de problèmes

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Questions fréquentes

Comment peux-tu nous contacter ?

Nous vous invitons à nous envoyer un courriel à [email protected], à nous adresser un message via WhatsApp au +49 152 15030526, ou à nous contacter par téléphone au +49 8382 2792450. Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00.

Réponses classées par sujet

Quel matériel d'échantillonnage est nécessaire ?

Il vous suffit de nous faire parvenir un échantillon de cheveux. Si vos cheveux ne sont pas suffisants, vous pouvez également utiliser des poils corporels. La longueur des cheveux n’a pas d’importance – il est simplement essentiel qu’il y ait environ 10 à 20 cheveux.

Comment préparer mon échantillon ?

Veuillez prélever l’échantillon conformément aux instructions décrites dans le formulaire d’envoi. Les cheveux colorés ou traités chimiquement n’ont aucune incidence sur la réalisation de votre test.

Comment envoyer le formulaire d'envoi ?

Le formulaire d’envoi, avec lequel vous nous transmettez votre échantillon de cheveux, se trouve dans la confirmation de commande que vous recevez par courriel. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. Nous ne vous envoyons pas de kit de test – vous pouvez simplement imprimer le formulaire chez vous et nous l’envoyer avec votre échantillon de cheveux.

Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ?

En règle générale, vous recevez vos résultats dans un délai de 12 à 18 jours ouvrables après la réception de votre échantillon. Le délai d’acheminement postal n’est pas pris en compte dans ce calcul.

Où envoyer l'échantillon ?

Adresse postale au sein de l’Union européenne :
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Allemagne

Adresse postale pour la Suisse, le Liechtenstein et les pays hors de l’Union européenne :
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Adresse postale pour les États-Unis :
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA

Où est mon kit de test ?

Veuillez noter que Medicross n’expédie pas de kits de test physiques. Après votre commande, vous recevrez par courriel tous les documents nécessaires à imprimer vous-même. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service clientèle.

Comment activer mon test ?

Tu peux facilement faire ton test sur www.medicross.com/start Activer.

Est-ce que je peux annuler une commande ?

Une annulation est possible tant que le test n’a pas été effectué et que vous n’avez pas encore téléchargé de contenu numérique, tel que le formulaire d’envoi. Dès que vous avez effectué un téléchargement, votre droit de rétractation légal expire conformément à nos conditions générales.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire instantané ainsi que les paiements via Stripe (y compris Apple Pay, Google Pay). Vous trouverez un aperçu complet dans la section de paiement.

Mesures de protection des données

Medicross accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traite de manière strictement confidentielle. Vos données sont stockées et traitées conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et utilisées exclusivement pour la réalisation et la fourniture de vos résultats de test ainsi que pour la communication avec vous. Nous ne transmettons aucune information personnelle à des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour l’exécution de nos services et légalement autorisé. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la protection des données dans notre déclaration de confidentialité.

Que puis-je faire si j'ai des problèmes avec ma commande ?

En cas de retards ou de difficultés techniques, veuillez contacter notre service clientèle par courriel ou par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à tout moment.

Pourquoi ne puis-je pas me rétracter après avoir téléchargé le formulaire ?

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation pour les contenus numériques expire dès que le téléchargement a été effectué avec succès. Cela vise à prévenir l’utilisation abusive des services numériques. Vous en serez expressément informé au cours du processus de commande et devrez confirmer activement lors du paiement que vous avez été informé de l’expiration du droit de rétractation après le téléchargement effectué et que vous y consentez.

Qu'est-ce qui différencie Medicross des autres fournisseurs ?

Nous sommes fiers d’être considérés comme des pionniers dans le domaine des approches holistiques dans la région DACH – avec un accent clair sur les besoins individuels et un mode de vie conscient. Notre succès repose sur l’expertise de nos nutritionnistes expérimentés qui accompagnent nos clients de manière personnelle et complète.

Quelle est la méthode utilisée pour le test ?

Pour l’élaboration de vos résultats, nous utilisons une méthode holistique assistée par ordinateur. Important : Les résultats ne sont pas adaptés à l’automédication, ne constituent pas des promesses de guérison ou d’efficacité et ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits ?

Tu trouveras toutes les informations importantes et les FAQ sur les produits ici :

Christiane Dezini

Diététicienne

Tu as encore des questions ?

Christiane est une nutritionniste holistique, une thérapeute nutritionnelle diplômée, une naturopathe ainsi qu’une physiothérapeute agréée par l’Etat.

Elle a suivi des formations dans le domaine de la médecine nutritionnelle et orthomoléculaire, de la diététique chinoise, de la thérapie par les aliments crus, des méthodes de drainage et de désintoxication, des conseils en nutrition végétalienne, de la thérapie par le jeûne et de la phytothérapie (traitement par les plantes).

Nous sommes joignables du lundi au jeudi : 9h-16h, vendredi : 9h-12h.

Tu as encore des questions ?

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Nous sommes à ta disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.