Atención al cliente

Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected], enviarnos un mensaje por WhatsApp al +49 152 15030526 o llamarnos de lunes a viernes entre las 9:00 y las 16:00 al +49 8382 2792450.

No enviamos kits de prueba ya que esto causa un impacto ambiental innecesario y con su ayuda podemos mantener bajos los costos de su análisis. Recibirá su hoja de envío para imprimirla usted mismo inmediatamente después de la confirmación de su pedido y podrá tomar su muestra inmediatamente en casa.

Para la muestra de cabello son suficientes entre 10 y 20 cabellos, que deben cortarse cerca de la línea del cabello. El largo del cabello no suele importar, pero si tienes el pelo muy corto (3 mm) o eres calvo, te recomendamos utilizar pelo en piernas, brazos o pecho como alternativa.

El resultado no se ve distorsionado por el pelo teñido.

Cuando hayas completado el cuestionario en línea, se activará la prueba y podrás enviar tu muestra de pelo.

Puedes encontrar el cuestionario en línea en www.fragebogen.medicross.com

Le enviaremos su hoja de envío por correo electrónico inmediatamente después de su pedido. Si no puede encontrar el correo electrónico de inmediato, revise su carpeta de correo no deseado.

Utilice la siguiente dirección. Medicross Herrengasse 30 9490 Vaduz LIECHENSTEIN Para aquellos dentro de la UE: Medicross Heuriedweg 20 88131 Lindau am Bodensee Alemania

Por supuesto, también puede enviarnos varias hojas de presentación y muestras de cabello en un solo sobre. Asegúrese de que la bolsa que contiene la muestra de cabello esté bien adherida a la hoja de envío. Sólo así podremos asignar las muestras correctamente.

Por razones técnicas del sistema no podemos enviar una confirmación de recepción. Solo registramos las muestras en nuestro sistema poco antes del procesamiento.

Después de recibir la muestra, recibirá su resultado por correo electrónico dentro de los 18 días hábiles. Si ha solicitado la opción exprés (urgente), el tiempo de procesamiento se reduce a 3 días hábiles.

Puedes solicitar fácilmente tu fórmula nutritiva aquí: www.medicross.com/naehrstoffformel/

Por supuesto, también puedes comprar nuestras pruebas para otra persona. Todo lo que tienes que hacer es completar el cuestionario en línea y el formulario de registro con los datos de la persona a realizar la prueba. ¿Quieres regalar uno de nuestros tests pero no estás seguro de cuál debería ser? Luego también disponemos de cheques regalo que podrás enviar a la persona que tú elijas con el importe que tú elijas.

Puedes hacer tu pedido desde cualquier país del mundo. Recibirás tu hoja de envío por correo electrónico directamente después de tu pedido y podrás empezar a tomar muestras inmediatamente. Nuestros resultados humanos están disponibles en alemán, inglés, francés, español, italiano y lituano.

Aquí en Medicross, nuestra máxima prioridad es trabajar con usted para cuidar de su bienestar de manera integral. Por eso, además de nuestro test de intolerancia y test de micronutrientes, ofrecemos una fórmula de nutrientes adaptada a tus necesidades y asesoramiento nutricional. Esto significa que podemos seguir brindándole un apoyo óptimo después de la prueba y mejorar su bienestar a largo plazo. También ofrecemos pruebas de intolerancia y pruebas de micronutrientes para tu mascota, para que tu animal de compañía también se sienta completamente cómodo.

Intentamos mantener nuestros precios lo más agradables posible. Sin embargo, esto sólo funciona en colaboración con usted. Al eliminar el embalaje y el envío, no sólo se pueden ahorrar importantes recursos medioambientales. Esto significa que podemos seguir haciendo que los precios sean atractivos para usted. Todo lo que tienes que hacer es imprimir de forma sencilla y cómoda el formulario de envío en casa y enviarlo junto con la muestra. Si usted mismo da uno o dos pasos, lograremos mantener estos precios y trabajaremos juntos para garantizar un entorno más sostenible.

Toda la información importante y las preguntas frecuentes sobre los productos se pueden encontrar aquí:

• Prueba de incompatibilidad
• Prueba de micronutrientes
• Fórmula nutritiva
• Asesoramiento nutricional
• Test de intolerancia a los animales domésticos
• Test de micronutrientes para mascotas

En Medicross queremos que tu proceso de pago sea lo más fácil posible. Por lo tanto aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Paypal
• Tarjeta de crédito como Visa, American Express y Mastercard
• Apple y Google Pay
• Giropay
• transferencia instantánea
• transferencia eps
• mediante factura (envía una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente)

No enviamos kits de prueba ya que esto causa un impacto ambiental innecesario y con su ayuda podemos mantener bajos los costos de su análisis. Recibirá su hoja de envío para imprimirla usted mismo inmediatamente después de la confirmación de su pedido y podrá tomar su muestra inmediatamente en casa.

Su muestra de cabello se empaquetará en una bolsa pequeña y se adjuntará con una grapa a la hoja de envío que se le asignó, que luego imprimirá usted mismo en casa. Puede encontrar instrucciones detalladas en la confirmación de su pedido.

Haz clic aquí para consultar nuestra política de cancelación.